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Términos y condiciones

  1. Introducción
  2. ¿Puedo comprar o vender videojuegos sin aceptar los términos y condiciones de Wakkap?
  3. Alcance de los servicios obtenidos a través de Wakkap
  4. ¿Qué derecho de admisión se reserva Wakkap?
  5. Modificación
  6. Procedimiento de contratación
  7. Capacidad legal del usuario
  8. Registro cuenta - Registro de alta de usuario
  9. Baja del Usuario registrado
  10. Notificaciones al Usuario, información comercial y suscripciones
  11. ¿En qué consiste el procedimiento de contratación?
  12. Precios de los artículos
  13. Pago del precio
  14. Facturación
  15. Responsabilidad de Wakkap
  16. Condiciones especiales para eventos, concursos y actividades promocionales
  17. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
  18. Legislación aplicable y jurisdicción
  19. Disposiciones finales

1. Introducción

Estas condiciones generales son un contrato que debe ser expresamente aceptado por el Usuario.

Ante cualquier duda o sugerencia, Wakkap pone a disposición del Usuario el Centro de Ayuda.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (En adelante, “Condiciones”) suponen un contrato vinculante entre el Usuario e INCENTIVO DE SISTEMA LÚDICO INTERACTIVO, SL. (En adelante, utilizaremos nuestro nombre comercial “Wakkap”) provista de C.I.F. B-87369930, NIF de Operador Intracomunitario: .............. y domicilio en Alcobendas (Madrid) Calle Libertad, 7, e- mail info(@)wakkap.com , inscrita en el Registro Mercantil de Madrid el Tomo 33.841, Folio 81, Sección 8 Hoja M-609052, Inscripción 1 en fecha de 28 de Septiembre de 2015, como y el proveedor titular de la plataforma “Wakkap” en relación con los servicios ofrecidos a través de esta web o de cualquier aplicación móvil disponible de la misma (En adelante también “Servicio”).

Wakkap es una plataforma que permite a los usuarios publicar ofertas para la compra–venta de vídeojuegos propiedad de los usuarios que los ponen a la venta, permitiendo la comunicación entre los usuarios ofertantes y los usuarios interesados en adquirir los artículos ofrecidos y la localización geográfica de los mismos, para completar la transacción.

2. ¿Puedo comprar o vender videojuegos sin aceptar los términos y condiciones de Wakkap?

El presente contrato regula la prestación de servicios online entre Wakkap y el Usuario, en la puesta a disposición de la plataforma a través de la que los propios usuarios conciertan la compraventa de los artículos de su propiedad.

La expresa aceptación incondicional de haber leído en su integridad y aceptar estas Condiciones Generales así como a las Condiciones de Uso y política de privacidad, haciendo clic en la/s casilla/s correspondiente/s provista/s para tal fin, es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio a través de Wakkap y/o desde cualquier canal de acceso a la misma.

En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estas Condiciones, el Usuario debe abstenerse de instalar y utilizar el Servicio.

La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:

3. Alcance de los servicios obtenidos a través de Wakkap

3.1 ¿Qué puedo encontrar en Wakkap? ¿Cómo funciona la compra-venta a través de Wakkap?

A través de la plataforma online proporcionada por Wakkap www.wakkap.com (“la web”) los usuarios de Wakkap pueden buscar, obtener información y realizar ofertas de venta de artículos de su propiedad y/o adquirirlos de otros.

3.2 ¿Qué relación contractual tengo con Wakkap?

Este contrato es complementario de prestación de servicios entre Wakkap y el Usuario. Wakkap actúa como intermediario entre el Usuario vendedor y el Usuario comprador, facilitando la disponibilidad de la web para la oferta de artículos e información de la promoción de venta de los artículos ofertados por los Usuarios vendedores, tramitando y trasmitiendo los datos de la operación de compraventa efectuada por el Usuario Comprador al Usuario vendedor a través de esta plataforma, así como gestionando a través de la pasarela de pagos, el pago íntegro del precio abonado por el Usuario Comprador en nombre y por cuenta de los Usuarios Vendedores y, a través de una empresa externa de envíos de paquetería, la entrega de los artículos adquiridos en las condiciones establecidas en la oferta de compraventa.

Desde el momento en que el Usuario lleva a cabo una compra a través de esta web, establece una relación contractual directa y legalmente vinculante con el usuario que vende el producto adquirido.

El uso de la web de Wakkap no implica la conclusión de ningún contrato de compraventa entre el Usuario comprador y Wakkap. Wakkap no participa en la compra-venta de artículos entre Usuarios. Son los Usuarios los responsables de ofrecer, establecer, organizar, determinar condiciones y precios, negociar y acordar la compraventa de artículos a través de esta web.

Nuestro servicio es gratuito para el Usuario. Como intermediario en la contratación entre Usuarios, Wakkap cobra del Usuario comprador una comisión pactada por los servicios prestados a través de esta plataforma. Wakkap no añade ningún suplemento adicional más allá de las tarifas o precios establecidos por la empresa de paquetería en las operaciones entre Usuarios para la compra-venta que ofertan a través de esta web.

Wakkap no enviará a los Usuarios en ningún caso documentos relacionados con la compraventa en formato papel. El Usuario acepta el compromiso de Wakkap con el medioambiente, y por ello acepta la modalidad electrónica de recepción de documentos.

Ninguna condición general o específica comunicada por el Usuario se podrá integrar a las presentes condiciones.

3.3 ¿Qué relación contractual tengo con quienes promueven la compra-venta de videojuegos de segunda mano a través de Wakkap?

La información que el Usuario Comprador encuentra en esta web es la proporcionada a Wakkap por los Usuarios vendedores en la oferta de sus artículos.

El Usuario Comprador deberá conocer las concretas Condiciones Especiales de cada compraventa que, en su caso, determinen y hagan constar los Usuarios vendedores a disposición de los Usuarios compradores en la información detallada de cada oferta de compraventa.

Dicha información constará en la oferta de la compraventa antes de formalizar la misma, siendo aceptada como información contractual que vincula al Usuario Comprador con el Usuario Vendedor desde el momento en que realiza la aceptación de la compraventa a través de esta web.

Se entenderá por artículo usado o de segunda mano aquel susceptible de uso duradero que, habiendo sido utilizado con anterioridad por su vendedor en Wakkap, sea susceptible de nueva utilización para sus fines específicos.

A la compraventa entre particulares de bienes de segunda mano no se aplica la legislación para la defensa de consumidores y usuarios, ni la Ley de garantías de bienes de consumo, que sí son de aplicación a las compraventas entre particulares y empresas o profesionales.

En la compra venta de artículos de segunda mano entre particulares es de aplicación el Código Civil, por lo que el usuario comprador dispondrá de un plazo de seis meses (art. 1.490) contados desde la entrega del bien o producto, para reclamar al usuario vendedor ante los tribunales cualquier defecto o vicio oculto en el artículo, pudiendo optar en su reclamación entre:

La compraventa de bienes de segunda mano entre particulares, y salvo acuerdo entre usuario vendedor y usuario comprador, en la reclamación judicial por este tipo de defectos o vicios, el usuario comprador no tiene una garantía legalmente establecida que le dé la opción de exigir la sustitución por otro producto de las mismas características en caso de fallo o disconformidad.

En caso de que el Usuario Vendedor sea un profesional o empresario que revenda con carácter habitual bienes usados, será éste el responsable de aplicar la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo y en materia del impuesto sobre el valor añadido, concretamente en lo dispuesto en el régimen especial de bienes usados, objetos de arte, antigüedades y objetos de colección.

3.4 ¿A quién aplican las Condiciones Generales de Contratación si hago una transacción en nombre de un tercero?

La aceptación por un Usuario en nombre y representación de otra persona física o jurídica conlleva la declaración de representación y ostentación de facultades suficientes para contratar vinculando a la persona en cuyo nombre actúa, a la que resultarán directamente aplicables las presentes Condiciones Generales de Contratación.

3.5 ¿Cuánto dura este contrato?

Las presentes Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido desde el momento en que el Usuario las acepta expresamente, durante el proceso de contratación online mediante la casilla correspondiente, y serán aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.wakkap.com .

3.6 Exclusiones de responsabilidad


Wakkap
no es propietaria de ninguno de los artículos en venta o vendidos a través de su plataforma y no es parte en la transacción de compraventa llevada a cabo exclusivamente entre usuarios compradores y vendedores.

Como intermediario en la contratación directa entre Usuarios, Wakkap no puede verificar, no se responsabiliza, ni garantiza que toda la información provista por los Usuarios Vendedores en la oferta y/o promoción de sus artículos a través de esta web sea exacta, completa o correcta.


Wakkap
no será responsable de falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de las ofertas que los usuarios hagan de compraventa de los artículos de su propiedad.


Wakkap
no revisa ni valida los productos que los Usuarios ofrecen a través de la plataforma, por lo que Wakkap no será responsable, ni directa ni indirecta, ni subsidiariamente, de los posibles daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la contratación y/o utilización de los artículos cuya compraventa es ofrecida en esta plataforma por los usuarios.

Con carácter enunciativo, y no limitativo, Wakkap no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:


El Usuario vendedor es responsable en todo momento frente al Usuario comprador de la precisión, exactitud y corrección de la información
(tanto descriptiva como referente a precios y disponibilidad) que aparece en la oferta de artículos en este sitio web.

El usuario comprador no podrá exigir a Wakkap la sustitución del artículo de segunda mano adquirido. El usuario vendedor no profesional o empresario responde civilmente frente al usuario comprador por los vicios o defectos ocultos que pudiera tener el artículo adquirido a través de esta web.

El usuario vendedor profesional o empresario responde siempre de las faltas de conformidad que se manifiesten en el periodo de dos años desde la entrega al usuario comprador. En todo caso, en las condiciones especiales de cada venta el usuario vendedor y el usuario comprador podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Es responsabilidad del Usuario comprador cumplir con las instrucciones y Condiciones Particulares de cada compraventa incluidas por los Usuarios vendedores en la información detallada de cada concreta oferta de compraventa.

En caso de contradicción entre la confirmación de la compraventa y estas Condiciones, lo dispuesto en la confirmación de la compraventa será aplicable a la obligación que se cuestione, de tal manera que el Colaborador vendedor será responsable de integrar la máxima y más detallada información, entre las opciones facilitadas por la plataforma que aplique a cada operación de compraventa.

Nuestros servicios de apoyo en la oferta de compraventa de artículos de segunda mano son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar (por ejemplo, spider, scrape), mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la web y a los servicios serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la compraventa pueda dar lugar.

4. ¿Qué derecho de admisión se reserva Wakkap?

El uso fraudulento por parte del Usuario de este sitio web o que esté en conflicto con estas Condiciones Generales y/o con las Condiciones de uso de este sitio web será motivo suficiente para rechazar el acceso del Usuario a los servicios ofrecidos por Wakkap y/o por los Colaboradores, así como a otras funcionalidades del sitio web.

5. Modificación

5.1 ¿A qué debo atenerme en caso de modificación de las Condiciones Generales de Contratación?

Wakkap se reserva el derecho de
actualizar, añadir, eliminar y/o modificar en cualquier momento parte de estas Condiciones, hacer cambios en la web y/o en los servicios,
en cualquier momento y sin aviso previo.

En caso de modificación o actualización de las presentes Condiciones Generales, Wakkap publicará al final de las mismas la fecha de la última versión a partir de la cual resultan de aplicación a las operaciones de compraventa a realizar por los Usuarios.

Es importante por ello que el Usuario guarde o imprima una copia en PDF de las Condiciones Generales en el momento de efectuar la compraventa, para conocer cuáles le son aplicables.

6. Procedimiento de contratación

7. Capacidad legal del usuario

7.1 ¿Qué requisitos declaro cumplir como Usuario en este Sitio Web?

El acceso a la web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. Wakkap no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos de la web.

Para la contratación de servicios a través de esta web, el Usuario declara bajo su responsabilidad:

Condiciones, que acepta haber leído y que comprende y entiende en su totalidad. c) Contar con el consentimiento o con los poderes necesarios para actuar en representación de la/s persona/s en cuyo nombre declare actuar al hacer una compraventa.

8. Registro cuenta - Registro de alta de usuario

8.1 ¿Necesito registrarme para contratar una compra-venta?

Para poder utilizar el Servicio es necesario el previo registro del Usuario, la aceptación de las presentes Condiciones Generales y la Política de privacidad y de cookies.

Los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma, debiendo informar inmediatamente a Wakkap en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido utilizada de manera no autorizada o fraudulenta. En cualquier caso, el acceso a áreas restringidas y/o el uso del Servicio realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán realizados por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, el Usuario consiente que sus datos pasen a formar parte del fichero de Wakkap y el tratamiento de esos datos será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

8.2 ¿Qué opciones tengo para registrarme?

a) Para el acceso a los indicados servicios ofrecidos por Wakkap en este sitio web mediante registro del Usuario, será necesario que el Usuario se dé de alta mediante la creación de una cuenta de Usuario, aportando libre y voluntariamente los datos personales que le sean requeridos en un formulario electrónico de alta de Usuario. El Usuario será responsable de aportar información veraz y lícita.

La introducción de los datos solicitados en el trámite de registro es obligatoria para que el proceso de registro como Usuario sea completado y se entenderá como expresión inequívoca del consentimiento del Usuario para la inclusión de sus datos personales en la correspondiente base de datos de Wakkap. Toda la información de sus datos personales será recogida y tratada de acuerdo con lo estipulado en el apartado 7 del Aviso Legal, y en la Política de privacidad y protección de datos de esta web.

Al cumplimentar el formulario de datos personales, el titular de tales datos autoriza a Wakkap (responsable del tratamiento) a recopilar y tratar de forma automatizada los datos personales facilitados con la finalidad de proceder a la intermediación en la operación de compraventa solicitada como prestación de servicio ofrecida a través de esta web y/o gestionar servicios internos o externos de Wakkap tales como el uso y el funcionamiento de la web y/o de las aplicaciones para dispositivos móviles, la gestión el pago y entrega de los artículos.

Asimismo, Wakkap solicitará al Usuario la aceptación expresa para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias, Newsletter o noticias, teniendo siempre articulado un sistema para canalizar su solicitud de baja en el momento en que el Usuario no desee recibir más comunicaciones comerciales por vía electrónica.

Los datos personales (nombre y apellido/s, e-mail, teléfono y, en su caso, enlace a la página de perfil del Usuario con cuenta de Wakkap) del Usuario comprador serán comunicados al Usuario vendedor a través de esta plataforma, con la finalidad de gestionar la ejecución de la compraventa de artículos entre particulares.

Como consecuencia del registro, se requerirá al Usuario de una contraseña o clave de acceso personal e intransferible. El Usuario es responsable de la adecuada custodia, uso diligente y confidencialidad de la contraseña o clave de acceso, así como de no ponerla a disposición de terceros, debiendo notificar inmediatamente a Wakkap cualquier uso no autorizado de su cuenta de Wakkap, para que procedamos al bloqueo inmediato de la cuenta de Usuario hasta que éste no realice el cambio de contraseña de acceso.

Wakkap no almacena contraseñas de acceso de los Usuarios.

b) Asimismo, Wakkap ofrece al Usuario la opción de registro iniciando sesión en su cuenta con ciertas redes sociales de terceros (“RST”), concretamente en la actualidad con Facebook y Google+, a través de esta web, tal y como se explica a continuación:

Como parte de la funcionalidad de la web, el Usuario puede optar por enlazar su cuenta de Wakkap con cuentas de terceros de dos maneras:

9. Baja del Usuario registrado

El Usuario podrá darse de baja como Usuario registrado en cualquier momento para lo cual deberá utilizar la opción disponible a tal efecto en su perfil de Usuario.

Una vez realizada la solicitud de baja de Usuario a través de su perfil, el Usuario recibirá un mensaje por correo electrónico de confirmación de que ha sido dado de baja.

La baja como Usuario no supondrá, en ningún momento, el reembolso de los importes que el Usuario hubiera abonado como precio mediante su contratación de compraventa con anterioridad a la baja.

10. Notificaciones al Usuario, información comercial y suscripciones

Notificaciones: Al hacer una compraventa a través de Wakkap, el Usuario acepta recibir:

Información comercial y suscripciones: Si el Usuario acepta expresamente recibir información sobre Wakkap durante el proceso de registro o en un momento posterior, Wakkap le enviará información de forma periódica (comercial o la Newsletter).

El consentimiento para el envío de dicha información, que estará vigente a partir de que el Usuario reciba el correo electrónico de confirmación de parte de Wakkap, se podrá revocar en cualquier momento por el Usuario haciendo clic en el enlace de baja que estará a disposición del Usuario en todas las comunicaciones que reciba por correo electrónico.

11. ¿En qué consiste el procedimiento de contratación?

De conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá las siguientes pautas:

El Usuario que desee poner a la venta un artículo deberá tener en cuenta que mediante la publicación de su anuncio está emitiendo una oferta de venta, que será vinculante desde que ésta fuese aceptada por otro Usuario.

En cualquier caso, a la hora de publicar sus anuncios el Usuario deberá tomar en consideración lo siguiente:

Por su parte, el Usuario interesado en adquirir un artículo debe tener en cuenta que cuando se compromete a comprar un artículo, por un precio establecido, está suscribiendo un contrato de compraventa legalmente vinculante con el Usuario Vendedor. Asimismo, los Usuarios deberán tener en cuenta la fiscalidad que en su caso les resulte aplicable, obligándose a mantener a Wakkap totalmente indemne en caso de no dar cumplimiento a dicha obligación.

12. Precios de los artículos

Los precios de los artículos son establecidos por los Usuarios vendedores que ofertan los mismos a través de esta web. Wakkap no cobra al Usuario Comparador ningún tipo de precio o comisión por el servicio prestado de intermediación en la compraventa y entrega a través de nuestra web.

Los precios establecidos son válidos solo para el periodo indicado en la página web para cada artículo y en las condiciones en cada artículo establecidas.

El precio será siempre establecido en euros (€). En el caso de que un Usuario vendedor establezca precio al cambio en otras monedas sólo tendrá valor informativo, nunca contractual; puesto que los tipos de cambio pueden variar. El Usuario vendedor sólo aceptará el precio en la moneda en que se haya confirmado la compraventa, si dicha moneda es diferente de la del Usuario comprador, los posibles costes del cambio de moneda correrán a cargo del Usuario comprador.

Los precios se mostrarán por los Usuarios vendedores en cada oferta de venta de forma desglosada, mostrando el precio final de la compraventa ofertada, impuestos indirectos si en su caso se aplican, costes de envío o cualquier otra tasa o impuesto que sea de aplicación. Todos los conceptos antes indicados deberán resultar coincidentes con los que reciba el Usuario comprador en el correo electrónico de confirmación de la compraventa que le remitirá Wakkap. A cada compraventa se adjudicará un código que será recibido en el correo de confirmación.

A no ser que se especifique expresamente lo contrario en la concreta oferta de compraventa, los precios no incluyen seguros, servicios adicionales y/o extras, ni tampoco costes generales que no se hagan constar expresamente en la confirmación de la reserva.

En ocasiones, algunas tarifas o precios establecidos por los Usuarios vendedores pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo un mínimo de cantidad en la compraventa, período de validez de la oferta o promoción concreta, etc. Recomendamos al Usuario comprador consultar los datos de la compraventa y condiciones de precio antes de realizar la operación de compra.

13. Pago del precio

13.1 Mediante la pasarela de pagos de Wakkap

Una pasarela de pagos es una plataforma proporcionada por las entidades bancarias que se incorporan en el proceso de pago online. Asumen las tareas de validación de operaciones realizadas con tarjetas de crédito/débito conectando con las redes privadas de las entidades emisoras de tarjetas a través de la Red. Para garantizar la seguridad de dichas transacciones estas pasarelas emplean sistemas y protocolos de seguridad.

En el momento de reservar la actividad, la pasarela de pagos de Wakkap se conecta a una página segura (servidor seguro) perteneciente a la entidad bancaria desde donde se solicita al Usuario el número de tarjeta de crédito/débito, nombre titular, fecha de caducidad y el código de seguridad CVV para efectuar el pago con cargo la cuenta bancaria del Usuario asociada a la tarjeta por medio de un sistema de pago online seguro.

El banco comprueba la validez de la operación, por lo que los datos de la tarjeta viajan cifrados al sistema del banco para que tramite su autorización con la entidad emisora de la tarjeta (VISA, MasterCard, 4B, Red6000,...), donde se comprueba la validez de la tarjeta y la disponibilidad de fondos para el pago.

De esta forma Wakkap no tiene acceso a los datos de la tarjeta, solamente de la reserva y su importe, y el banco exclusivamente a la información de la tarjeta y no de la reserva.

Una vez autorizada la transacción, la pasarela de pagos informa tanto al Usuario comprador como a Wakkap del resultado de la operación.

En el momento en que se recibe la confirmación bancaria, Wakkap envía al Usuario comprador un correo electrónico confirmando la operación e incluyendo información detallada de la compraventa realizada. El importe del precio de la actividad reservada queda cargado en la cuenta del Usuario comprador, siendo abonado en la cuenta del Usuario vendedor.

Los datos de pago (contraseñas, datos de tarjetas o información que se pueda utilizar para acceder a cuentas bancarias) son cifrados en todo momento y nunca son almacenados, conocidos, ni tratados por Wakkap, siendo la entidad bancaria del Usuario comprador la encargada tanto de la eficacia del pago como del tratamiento de dichos datos y su protección.

La pasarela de pagos de Wakkap permite al Usuario acceder a su banco en el momento de la realización de la confirmación del pago de la reserva con sus contraseñas online bancarias, confirmando el pago mediante la introducción del código de su tarjeta de coordenadas o recibido por sms generado por su propio banco en función de los diversos casos.

Si el Usuario comprador no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la compraventa, deberá visitar el Centro de Ayuda para leer los posibles motivos o escribir a la siguiente dirección de correo electrónico: info(@)wakkap.com

14. Facturación

La confirmación de la compraventa es un recibo de compra. En caso de que el Usuario precise la factura deberá solicitarla al usuario vendedor.

15. Responsabilidad de Wakkap

El Usuario acepta que Wakkap actúa como intermediario entre el Usuario Vendedor y el Usuario comprador.

Wakkap responderá única y exclusivamente frente al Usuario de los Servicios que preste por sí misma y de los contenidos directamente originados e identificados con su copyright, quedando limitada, como máximo, al importe de las cantidades percibidas directamente del Usuario por Wakkap, con exclusión en todo caso de responsabilidad por daños indirectos o por lucro cesante.

Cualquier reclamación o controversia que pueda surgir entre los Usuarios del Servicio deberá ser solventada entre éstos, obligándose a mantener a Wakkap totalmente indemne, sin perjuicio de lo cual Wakkap realizará sus mejores esfuerzos para facilitar a los Usuarios una pronta y satisfactoria solución a través de su Centro de Ayuda.

La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Usuarios y Wakkap no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones. El Usuario comprador deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de realizar la compraventa.

Ni Wakkap ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de Usuarios o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del concreto Usuario en una compraventa ofertada en este sitio web; (iii) bienes ofertados por los Usuarios vendedores; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que el Usuario sufra, contraiga o pague, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que el Usuario sufra, contraiga o pague, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al Usuario vendedor en este sitio web (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra web, incluyendo cualquier cancelación (parcial) u otro acto que escape a nuestro control.

16. Condiciones especiales para eventos, concursos y actividades promocionales

17. Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Las consultas y solicitudes de información deben enviarse a través del Centro de Ayuda, o bien el Cliente puede escribir a atencion.al.cliente(@)wakkap.com.

Las reclamaciones deberán enviarse bien directamente al Ususario vendedor que ofertó la compraventa o bien a través de Wakkap en el siguiente link atencion.al.cliente(@)wakkap.com, que las recibirá en nombre de los Usuarios vendedores para remitírselo a éstos. Se insta al Usuario a iniciar cualquier reclamación en el plazo de 30 días desde el pago de la compraventa.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Wakkap tiene su sede en España, por lo que estas condiciones generales de contratación se han redactado en virtud de la legislación española y normativa aplicable de la Unión Europea. En caso de conflicto, reclamaciones o quejas derivadas o relacionadas con el cumplimiento de estas condiciones quedarán sujetas a la citada legislación, sin perjuicio de los principios que regulan los conflictos de leyes aplicables a cada caso.

El Usuario acepta que las reclamaciones o quejas contra Wakkap que provengan o estén relacionadas con el funcionamiento o el uso de este Sitio Web serán resueltas por el Tribunal de la jurisdicción competente situado en Jaén. Si fuera Wakkap quien tuviera que efectuar algún tipo de reclamación lo hará ante el Tribunal competente del domicilio del consumidor o en Jaén si se trata de personas jurídicas o profesionales no consumidores.

Si el Usuario accede y contrata en este sitio web desde una ubicación fuera de España, es responsable de cumplir con todas las leyes locales e internacionales que le resulten de aplicación.

19. Disposiciones finales

Principio de conservación: En caso de que una de las estipulaciones de estas Condiciones Generales fuera declarada (en su totalidad o en parte) nula, ilegal o de cumplimiento no exigible por un Tribunal u otra autoridad de jurisdicción competente, se considerará, en la medida en que sea necesario, que dicha estipulación (en su totalidad o en parte) no forma parte de este Acuerdo con el Usuario, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones.

Fuerza mayor: Todos los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación y las huelgas de transportistas, establecimientos de cualquier clase, problemas de tráfico terrestre o aéreo, podrán dar lugar a la suspensión de las obligaciones contenidas en las presentes Condiciones Generales que se vean afectadas por el evento de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por dicho evento de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir tales obligaciones.

Estas Condiciones Generales entrarán en vigor el 12/04/2016, fecha de su última actualización.

20. Condiciones generales Tienda Wakkap

20.1 Objeto

Las presentes Condiciones regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Clientes a través del Sitio Web y sus distintas aplicaciones móviles de WAKKAP, por lo que cualquier referencia al Sitio Web en las presentes condiciones generales de ventas se entenderá aplicable a las distintas aplicaciones móviles (APPs).

Estas condiciones generales de venta regirán las adquisiciones de cualquier producto (los “Productos”) indicados en nuestro sitio web y sus aplicaciones móviles www.WAKKAP.com (el “Sitio Web”) por lo que cualquier referencia al Sitio Web se entenderá aplicable a las distintas aplicaciones móviles (APPs).

Los Productos son ofrecidos a la venta exclusivamente para usuarios directos que, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (el “TRLGDCU”), tengan la consideración de consumidores (los “Clientes”). En consecuencia, algunas categorías de posibles compradores no podrán adquirir los Productos, tales como aquellos cuyo propósito sea el de revender los Productos a terceros, por ejemplo minoristas/comerciantes, mayoristas, revendedores, profesionales, etc.

Cada operación de compra se rige por lo previsto en el TRLGDCU, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en las demás normativas que resulte de aplicación, así como por las presentes condiciones de venta, publicadas en el link Condiciones de venta del Sitio Web. A menos que se indique lo contrario, el Cliente podrá realizar la operación de compra en el mismo idioma en que están escritas las presentes condiciones de venta. Estas condiciones de venta han sido redactadas por INCENTIVO DE SISTEMA LUDICO INTERACTIVO, S.L. (en adelante, “WAKKAP”), que es la única contraparte contractual de los Clientes y que asume la obligación de satisfacer los pedidos de Productos. WAKKAP es una sociedad constituida con arreglo a las leyes españolas, tiene número de identificación fiscal (NIF) B87369930, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 33.841, folio 81, sección 8, hoja M-609052, número de inscripción 1, y tiene su domicilio social en la siguiente dirección:

INCENTIVO DE SISTEMA LUDICO INTERACTIVO, S.L. C/ Libertad Nº7 28100 Alcobendas, Madrid.

20.2 Duración de las condiciones de compra

El periodo de vigencia de la oferta y el precio de los Productos se corresponderá con el tiempo durante el cual permanezcan publicados en el Sitio Web de modo que WAKKAP se reserva el derecho a modificar estas condiciones de venta en el futuro.

En tal caso, las condiciones de venta modificadas serán válidas y exigibles sólo con respecto a los pedidos que el Cliente remita con posterioridad a que dichas condiciones revisadas sean publicadas en el Sitio Web. Por consiguiente, WAKKAP invita al Cliente a revisar la versión más reciente de las condiciones de venta antes de efectuar un pedido así como a imprimirse una copia de las mismas o a almacenarla electrónicamente.

20.3 Aceptación de las condiciones generales de venta

El Cliente, con el envío de su pedido, acepta incondicionalmente y se compromete a respetar estas condiciones de venta en sus relaciones con WAKKAP, manifestando, asimismo, tener la condición de “consumidor” en el sentido del TRLGDCU. El Cliente reconoce que WAKKAP no está vinculada por condiciones de venta distintas de las aquí establecidas, salvo que se pacte lo contrario con carácter previo y por escrito.

Compromisos del cliente

Los Clientes aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes condiciones de venta, en la versión publicada por WAKKAP en el momento en que el Cliente contrate el producto y/o contenidos en el que está interesado. Por tanto el Cliente se compromete a leer atentamente las condiciones de venta, cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el Cliente declara:

  • Que es una persona con capacidad para contratar.
  • Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El Cliente tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones de contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

El Cliente reconoce que el contrato de compraventa de Productos se perfecciona cuando se completa el procedimiento de compra; asimismo el Cliente reconoce que es en ese momento cuando el Cliente deviene obligado a pagar el precio final de compra de los Productos adquiridos, que incluirá todos los impuestos aplicables y desglosará los gastos adicionales incurridos durante el proceso de compra.

Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del Cliente de los servicios serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en el que el Cliente acceda al servicio específico y proceda a iniciar el proceso de contratación.

WAKKAP se reserva el derecho a modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web mencionado anteriormente cuando así lo considere conveniente y haciéndolo visible en el Sitio Web. Todos los materiales incluidos en el Sitio Web (incluyendo a título enunciativo y no limitativo todas las imágenes, textos, marcas, logotipos u otros signos distintivos) pertenecen a WAKKAP o a terceros licenciantes y están protegidos como obras sujetas a derechos de propiedad intelectual o industrial.

En consecuencia, el Cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior, sin la previa autorización por escrito de WAKKAP o del tercero titular legítimo de los derechos correspondientes. El Cliente deberá utilizar los Productos únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información contenidos en los mismos La infracción de esta cláusula puede conllevar el inicio de acciones legales, tanto civiles como penales, contra el infractor.

20.4 Trámites para celebrar el contrato de compraventa

El Cliente deberá darse de alta como usuario en la página web, debe disponer de una dirección de correo electrónico y proporcionar datos veraces y exactos; siendo el cliente el responsable de toda la actividad de su cuenta. Su cuenta puede ser cancelada si se emplea para llevar a cabo actividades que infrinjan las presentes condiciones de contratación.

El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes Condiciones.

Las ofertas tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en el Sitio Web.

El Cliente podrá consultar las características esenciales de cada producto a través de su descripción en el Sitio Web.

Para comprar en el Sitio Web se le pedirá que siga los siguientes pasos:

  1. Seleccione el Producto deseado. - Iniciar Sesión o Registro nuevo usuario. - Introduce tus datos de usuario o crea tu cuenta si es la primera vez que se realiza un pedido en la web.
  2. Confirmación datos de envío.
  3. Selección medio de pago y de envío.- El precio final en función de los servicios adicionales seleccionados se le mostrará automáticamente. Dicho precio final incluirá tanto los gastos de transporte como otros posibles gastos indicados durante el procedimiento de compra.
  4. Confirmación de la compra.

20.5 Duración de las condiciones de compra

Obligaciones de Wakkap

WAKKAP, se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial con el Cliente consecuencia de la contratación los servicios por parte del mismo:

  1. Prestar con las máximas garantías al Cliente, el servicio solicitado por éste conforme a lo dispuesto en las condiciones de contratación, sin faltar a la buena fe contractual.
  2. Informar expresamente al Cliente de la existencia de las presentes condiciones. con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación.
  3. Informar al Cliente con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los servicios solicitados, tales como el precio de los mismos y los impuestos que le sean de aplicación.

Obligaciones del cliente

Por su parte, el Cliente se compromete a:

  1. Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por WAKKAP.
  2. Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
  3. Facilitar, de forma correcta los datos bancarios solicitados por WAKKAP.
  4. Pagar el precio de los productos adquiridos, sin que la presentación de una reclamación le exima de esta obligación.

Derechos del cliente

Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente. Todo Cliente tiene derecho a que los bienes que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del producto.

20.6 Entrega de los productos

WAKKAP entregará los Productos adquiridos en la dirección indicada por el Cliente aunque únicamente cuando se trate de una dirección situada dentro del territorio español a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. WAKKAP garantiza el envío en 72 horas hábiles si se realiza por Correos, en función de la zona geográfica, de todos los productos que tengan en stock y siempre que los pedidos sean confirmados en nuestra web de Lunes a Viernes antes de las 14:30 horas. El coste de envío varía en función del servicio de transporte elegido y la localización de destino y se puede consultar en todo momento durante el proceso de compra y en las  PREGUNTAS FRECUENTES del Sitio Web. Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo.

20.7 Productos fuera de stock

Si los Productos no están en stock, esa circunstancia se mostrará en el Sitio Web y el Cliente no podrá realizar su pedido hasta que los Productos estén en stock y disponibles para el envío. Si WAKKAP detecta, una vez recibido el pedido del Cliente, que un Producto está fuera de stock, WAKKAP lo notificará al Cliente y realizará la devolución del pago realizado por el cliente.

El horario de entrega y los costes correspondientes dependerán de la disponibilidad del Producto, de las modalidades de envío y del mensajero en cuestión.

El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente.

WAKKAP NO se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.

20.8 Garantías y productos defectuosos

Todos los productos comercializados por WAKKAP cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.

WAKKAP responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, WAKKAP y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

Si el producto no fuera conforme, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la sustitución del producto, salvo que resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a WAKKAP la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Siempre debe presentarse el ticket para el ejercicio de la garantía de los productos.

El Cliente deberá informar de cualquier error de funcionamiento de los Productos, debiendo enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de email postventa(@)WAKKAP.com. El correo electrónico debe recoger la factura de compra, la marca y el modelo del Producto defectuoso y una descripción del defecto descubierto, además de los datos personales del cliente. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta escrita y un resumen con la información necesaria para ejecutar la garantía. Esta es la única vía para obtener la sustitución, la reparación o el reembolso de los Productos defectuosos.

El Producto defectuoso será devuelto a WAKKAP en un paquete cerrado, sin coste para el cliente, enviado a la dirección indicada en la primera cláusula de estas condiciones de venta. WAKKAP se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto. Sólo después de dicha verificación WAKKAP procederá a sustituir, reparar o rembolsar el Producto, según proceda.

Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta la disponibilidad de Productos sustitutos, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones. Los gastos de envío, de mano de obra y de materiales correrán a cargo de WAKKAP.

Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el Cliente tendrá derecho a la terminación del contrato (terminación que conllevará la devolución del Producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas).

Derecho de desistimiento

Todas las compras efectuadas en el Sitio Web se rigen por las disposiciones del TRLGDCU relativas a la contratación a distancia. En particular, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra de Productos, sin incurrir en ninguna penalización o cargo y sin obligación alguna de comunicar las razones de dicho desistimiento, dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto.

El derecho de desistimiento se puede ejercitar solicitándolo de dos formas, bien mediante correo postal enviado a la dirección establecidas en el documento de desistimiento o por medio de correo electrónico, dentro del plazo arriba indicado a la siguiente dirección de mail: postventa(@)WAKKAP.com.

Se pone a disposición del Cliente el presente documento de desistimiento que podrá utilizar a su discreción Documento de Desistimiento.

El correo electrónico debe incluir la factura de compra, datos de contacto del cliente, la marca y el modelo del Producto a devolver y, a discreción del Cliente, una breve descripción de las razones del desistimiento. Una vez enviado el correo electrónico, el Cliente recibirá por correo electrónico una respuesta de WAKKAP.

El Producto a devolver deberá ser enviado a WAKKAP en un paquete cerrado y dirigido a la dirección indicada en la primera cláusula de las presentes condiciones de venta.

WAKKAP aceptará sin demora la devolución de cualquier Producto, siempre que esté en perfectas condiciones, y completo (embalajes, manual de instrucciones) y que el derecho de desistimiento se haya ejercitado de conformidad con los términos y condiciones mencionados anteriormente, y reembolsará todas las cantidades pagadas procederá a reembolsar todas las cantidades pagadas (excepto los costes directos de la devolución, conforme a lo dispuesto por la legislación española) en el plazo más breve posible dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. En el caso de videojuegos (nuevos), para poder ejercitar el derecho de desistimiento será necesario devolver el Producto dentro de su embalaje original todavía precintado.

Los productos nuevos pueden en algún caso carecer del embalaje original. Si tras la adquisición del producto quieres ejercer tu derecho de desistimiento debes devolver dicho producto "tal cual" lo recibiste, no se admitirá ningún desistimiento de compra cuando el producto no esté en las mismas condiciones en el que fue vendido.

No se aceptará la devolución de ningún producto cuya activación sea on-line. Todos los productos comercializados por WAKKAP cumplen con lo dispuesto en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, el citado derecho a desistir del contrato no será aplicable en el caso de venta de productos cuyo soporte sean ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Error en el envío

En el caso de un envío erróneo, WAKKAP se hará cargo de la recogida del producto (servicio exclusivo península y baleares) y procederá al envío correcto sin coste para el cliente una vez que el producto erróneo haya sido entregado a nuestra Central; siempre y cuando se comunique la incidencia dentro de los 7 primeros días a la fecha de compra, mediante el envío de un mail a  postventa(@)WAKKAP.com.

Producto rehusado

Si por causas no achacables a WAKKAP o a la agencia de transporte el pedido fuese rehusado por el cliente, WAKKAP se reserva el derecho de reclamar al cliente los gastos de envío correspondientes al envío estándar. El abono de dichos portes se realizará o bien con cargo a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el cliente.

20.9 Cancelación de pedidos por Wakkap

WAKKAP se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados Productos de un pedido si concurre alguna de las siguientes circunstancias:

  • Productos calificados como no disponibles o fuera de catálogo por los distribuidores.
  • Productos que no puedan ser entregados por los proveedores debido a problemas ajenos a WAKKAP.
  • Fraude relativo a la tarjeta de crédito.
  • Uso incorrecto de cupones de descuento.
  • Fraude contra WAKKAP.

WAKKAP informará al Cliente sobre la cancelación de cualquier pedido y le reembolsará todas las cantidades pagadas por dicho pedido dentro de los 30 días naturales siguientes.

20.10 Privacidad

WAKKAP adopta medidas de seguridad en el tratamiento de datos que ofrecen el máximo nivel de confidencialidad para sus Clientes, cumpliendo plenamente con la normativa española sobre protección de datos de carácter personal. El aviso legal relativo al tratamiento de datos de carácter personal está disponible en la  Política de Privacidad, a la que nos remitimos para todas las cuestiones relacionadas con la protección de datos de carácter personal. Formulando un pedido a través del Sitio Web, el Cliente acepta de forma expresa que sus datos de carácter personal sean tratados tal y como se describe en el aviso de privacidad.

20.11 Servicio postventa, información y quejas

Para cualquier aclaración, reclamación, queja o información relativa al servicio postventa, el Cliente puede ponerse en contacto con Atención al cliente de WAKKAP o bien enviando una comunicación por escrito a la dirección de WAKKAP indicada en la cláusula primera de las presentes condiciones de venta, a la atención de los Servicios de Atención al Cliente.

20.12 Ley y jurisdicción aplicables

Las presentes condiciones de venta y todos los pedidos se regirán por las leyes españolas. Esta mercantil no está suscrita al sistema arbitral de Consumo. Los tribunales del lugar de residencia o domicilio del Cliente gozarán de jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia que pueda surgir en relación con la validez, la interpretación o la aplicación de las presentes condiciones de venta y de cualquier pedido.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros

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